Uniunea Europeană acționează pentru a ajuta și pentru a oferi asistență cetățenilor UE care călătoresc. Iata cateva date dintr-un comunicat transmis de Roxana Morea – PR la Reprezentanta Comisiei Europene in Romania care merita studiate, fie ca vom calatori in spatiu UE fie in cel extracomunitar.
Cardul de sanatate
Daca dorioți să călătoriți în UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia sau Elveția, luați cu dumneavoastră cardul european de asigurări sociale de sănătate (CEASS). Cardul scutește de complicații, timp și bani pierduți în cazul în caz de îmbolnăvire sau de accident în afara țării. Cardul este eliberat – gratuit – prin sistemul național de asigurări de sănătate; garantează accesul la îngrijiri medicale de urgență în aceleași condiții și cu aceleași costuri (tratamentul putând fi gratuit în anumite țări) valabile pentru persoanele asigurate din țara respectivă. Informații suplimentare la http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559&langId=ro
Un ghid practic de utilizare a cardului în cele 27 de țări ale UE, în Islanda, Liechtenstein, Norvegia și Elveția este în prezent disponibil ca aplicație pentru telefoane inteligente (smartphones). Aplicația cuprinde informații generale despre card, numerele de telefon de urgență, tratamentele care sunt acoperite și costurile, modul de a depune o cerere de rambursare și pe cine să contactați în cazul în care ați pierdut cardul. Aplicația e disponibilă în 24 limbi. Descărcați aplicația „Cardul european de asigurări sociale de sănătate” pe telefonul dumneavoastră inteligent http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559langId=ro
Telefonul de urgenta
112 este numărul european unic pentru apeluri de urgență, disponibil oriunde în UE, de pe telefoane fixe și mobile, gratuit. 112 pune apelantul în legătură cu serviciile de urgență competente (poliția locală, serviciul de pompieri sau serviciile medicale) și este disponibil 24 de ore din 24. 112 este acum operațional în toate statele membre ale UE, pe lângă numerele pentru apeluri de urgență existente la nivel național (precum 999 sau 110). Danemarca, Finlanda, Malta, Țările de Jos, Portugalia, România și Suedia au decis ca numărul 112 să devină unicul sau principalul lor număr național pentru apeluri de urgență. 112 poate fi apelat și în câteva țări din afara UE, precum Croația, Muntenegru și Turcia. Informații la http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/index_en.htm
Călătoresc în afara Europei, dar țara mea nu are ambasadă sau consulat la destinație.Ce fac?
În calitate de cetățean al unui stat membru al UE, automat este valabila cetățenia Uniunii Europene și, prin urmare, dreptul de a beneficia de asistența consulară în afara UE (chiar dacă propria țară nu este reprezentată) este garantat. Se poate solicita ajutor la orice alt consulat sau ambasadă a unui stat membru al UE – in situatii gen arestat, accident grav sau pierderea de documente importante. De asemenea, exista dreptul la asistență în situații de criză. Statele membre ale UE au obligația de a ajuta, la nevoie, la evacuarea cetățenilor, în aceleași condiții ca cele destinate propriilor cetățeni.
Puteți afla dacă țara dumneavoastră este reprezentată la destinația dumneavoastră pe site-ul internet al Comisiei Europene dedicat protecției consulare: http://ec.europa.eu/consularprotection
La cine apelez în cazul în care copilul meu dispare?
Uniunii Europene a convenit asupra unui număr de apel comun (116 000) pentru raportarea copiilor dispăruți oriunde în cele 27 de state membre ale UE. Dacă unui părinte i-a dispărut copilul, s-a pierdut sau a fugit, sau o persoană care deține informații cu privire la un copil care a dispărut, se poate suna la același număr. Se intra imediat în legătură cu o organizație cu experiență capabilă să acorde sprijin și asistență practică, fie că aceasta este de natură psihologică, juridică sau administrativă. Informații suplimentare la adresa: http://www.hotline116000.eu/
Probleme cu o companie aeriană, operator de turism etc? Anulări sau întârzieri ale zborurilor sau ale călătoriilor cu trenul, vaporul?
În cazul în care aveți probleme cu o companie aeriană regulată sau charter (de exemplu, anularea zborului sau întârzieri), aveți drepturi specifice în temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul aerian. Informații privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul aerian aici
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/03-air.html
În cazul în care aveți probleme legate de schimbări ale orarelor sau anulări ale trenurilor, aveți drepturi specifice în temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul pe calea ferată. La călătoria în cadrul unui serviciu feroviar internațional, beneficiați de norme comune pe întreg teritoriul UE. Informații privind drepturile pasagerilor din UE care utilizează transportul feroviar aici http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/13-rail.html
O nouă legislație UE privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau cu vaporul a fost deja adoptată și va intra în vigoare în decembrie 2012, respectiv în martie 2013. Prin urmare, vara lui 2013 va aduce drepturi comparabile cu cele instituite pentru sectorul aerian și pentru cel feroviar. Pentru ajutor, acum ne putem adresa organizației naționale a consumatorilor. O listă de contacte este disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national
Drepturile persoanelor cu dizabilitati
Legislația privind drepturile pasagerilor din UE prevede dispoziții prin care persoanele cu handicap și cele cu mobilitate redusă sunt protejate de discriminare la călătoria cu mijloace de transport aeriene sau feroviare și li se conferă dreptul de a avea același acces la mobilitate ca și ceilalți cetățeni. Informații complete:
pe cale aeriană: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/03-air.html
pe cale feroviară: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/13-rail.html
În cazul în care nu reușiți să soluționați reclamația la o societate bazată într-o altă țară UE, puteți primi ajutor de la un centru european pentru consumatori din țara dumneavoastră.
Rețeaua Centrelor europene pentru consumatori (ECC-Net) este o rețea la nivelul UE sponsorizată de Comisia Europeană și de statele membre. Aceasta este formată din 29 de centre, unul în fiecare dintre cele 27 de state membre ale UE, precum și în Islanda și Norvegia. ECC-urile vă pot oferi consiliere juridică și practică, ajutor la medierea cu o firmă într-o altă țară europeană, sau vă pot propune alte soluții.
Mai multe informații privind ECC-Net, inclusiv date de contact: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_ro.htm Descărcați aplicația
Dacă utilizați un smartphone, puteți descărca noua aplicație privind drepturile pasagerilor și aveți la dumneavoastră aceste informații în orice moment. Pentru a descărca aplicația
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/ro/mobile.html
Directiva privind pachetele de servicii pentru calatorii, vacante si circuite (http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31990L0314:RO:NOT) protejează consumatorii europeni care pleacă în vacanță și acoperă pachetele prestabilite de servicii de vacanță care combină cel puțin două dintre următoarele: transportul, cazarea, alte servicii turistice precum tururile de vizitare (incluse într-un preț unic). Directiva oferă o protecție care include: informațiile din broșuri, dreptul de a rezilia fără a plăti despăgubiri, responsabilitatea pentru serviciile oferite (de exemplu pentru hotelurile necorespunzătoare standardelor) și protecția în cazul falimentului unei agenții de turism sau al unei companii aeriene.
Tarifele telefonice pe durata călătoriei
Noul regulament pentru serviciile de roaming a intrat în vigoare la 1 iulie 2012. Principala noutate este încadrarea tarifelor pentru internet pe mobil în roaming. Acesta este roaming pentru generația smartphone. Cu toate acestea, consumatorii ar trebui să aleagă cu grijă oferta de date. De exemplu, 2 sau 3 euro pe zi pentru roaming de date nelimitat este o ofertă foarte bună, dar consumatorii plătesc fie că utilizează datele, fie că nu. Așadar, pentru cei care descarcă date în cantități mai mici, plafoanele tarifare reprezintă o plasă de siguranță. Prețurile pentru apeluri vocale și mesaje text au scăzut și ele – până la costuri mai mici decât cele interne obișnuite. Conform noilor norme, taxele sunt următoarele: 29 de cenți pe minut la efectuarea unui apel, plus TVA; 8 cenți pe minut la primirea unui apel, plus TVA; 9 cenți pentru a trimite un SMS, plus TVA; 70 de cenți pe megabyte (MB) pentru trafic de date sau pentru a naviga pe internet în timpul unei călătorii în străinătate (tarif perceput pe kilobyte utilizat), plus TVA.
Despre Regulamentul privind serviciile de roaming sau pentru a găsi operatorul dumneavoastră și tarife
http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/consumer/operators/index_en.htm
BRAILA CHIREI 