*Cerinţa Comisiei a fost îndeplinită, în parte, de Facebook, Twitter și Google+
La solicitarea venită din partea Comisiei Europene privind respectarea normelor UE de protecție a consumatorilor, reţelele Facebook, Twitter și Google+ au operat modificări în ceea ce priveşte clauzele de furnizare a serviciilor. Dar modificările publicate joi, 15 februarie 2018, asigură numai într-o anumită măsură respectarea cerințelor prevăzute de legislația UE. Între beneficii: consumatorii din UE nu vor mai fi nevoiți să renunțe la drepturile lor obligatorii, cum ar fi dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online, vor putea să depună plângeri în Europa și nu în California, iar platformele își vor asuma partea de responsabilitate care le revine față de consumatorii din UE, la fel ca furnizorii de servicii offline. Pentru respectarea tuturor drepturilor consumatorilor, sunt necesare măsuri suplimentare.

Věra Jourová – comisar european pentru justiție, consumatori și egalitate de gen, a declarat: „Platformele de comunicare socială sunt utilizate pentru publicitate și în scopuri comerciale, prin urmare trebuie să respecte pe deplin normele privind protecția consumatorilor. Mă bucur că eforturile autorităților naționale de a asigura respectarea normelor UE menite să protejeze consumatorii dau rezultate, iar în prezent unele societăți sporesc siguranța platformelor lor pentru consumatori; cu toate acestea, este inacceptabil ca normele în cauză să nu fie încă pe deplin respectate și ca acest proces să dureze atât de mult. Acest lucru nu face decât să confirme faptul că avem nevoie de «noi avantaje pentru consumatori»: normele UE privind protecția consumatorilor ar trebui să fie respectate și, dacă aceste societăți nu se conformează, ele ar trebui să fie sancționate.”
În timp ce ultimele propuneri ale Google par a fi conforme cu solicitările formulate de autoritățile de protecție a consumatorilor, Facebook și, mai ales, Twitter au răspuns doar parțial chestiunilor importante legate de răspunderea lor și de modul în care utilizatorii sunt informați cu privire la eventuala eliminare a conținutului sau la rezilierea contractului.
Astfel, operatorii de platforme de comunicare socială au fost de acord, în mod specific, să modifice clauzele de furnizare a serviciilor care limitează sau exclud complet răspunderea rețelelor de comunicare socială în legătură cu prestarea serviciilor, clauzele care le impun consumatorilor să renunțe la drepturile obligatorii în UE, cum ar fi dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online, clauzele care privează consumatorii de dreptul lor de a sesiza o instanță judecătorească din statul lor membru de reședință și impun, în schimb, aplicarea legislației din California, clauza prin care platforma este eliberată de obligația de a identifica mesajele cu caracter comercial și conținutul sponsorizat.
Aşa cum s-a publicat în Comunicarea privind combaterea conținutului online ilegal din septembrie 2017 (anul în care reprezentanţii UE s-au întâlnit cu cei ai reţelelor sociale), Comisia se așteaptă ca platformele online să identifice și să elimine rapid și în mod proactiv conținutul ilegal, dar și să prevină reapariția lui. Comisia pregătește în prezent acțiunile ulterioare acestei comunicări. În aprilie 2018, Comisia va prezenta în documentul „Noi avantaje pentru consumatori”, reforma propunându-şi modernizarea legislației privind protecția consumatorilor și asigurarea aplicării adecvate a ei. De asemenea, autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor și Comisia vor monitoriza punerea în aplicare a modificărilor promise și vor utiliza în mod activ procedura de notificare și de acțiune pusă la dispoziție de societăți. Se vor concentra mai ales pe conținutul comercial ilegal privind abonamentele nedorite și alte tipuri de înșelătorii. Ar fi necesar şi ca autoritățile să ia măsuri atunci când e cazul, inclusiv măsuri de asigurare a respectării legislației.